Весь ХарцызскГлавная Весь Харцызск
Весь Харцызск
Весь Харцызск
   Логин:  Пароль:

13.04.2021 г. 13:26 

Виды Харцызска 

Виды Харцызска

Весь Харцызск 

  Главная
  Новости Харцызска

  Информация о Харцызске
  О городе
  Власти Харцызска
  История города
  Статистика города
  Статьи о городе
  Каталог предприятий
  Карта Харцызска
  Харцызск на карте Google

  Задать вопрос мэру Харцызска
  Юридическая консультация

  Форум
  Чат

  Фотоальбом
  Файлы
  Ссылки

  Телепрограмма 
  Гороскопы
  Анекдоты
  Игры

  Топ-10
  Поиск

  О нас
  Реклама на сайте
  Написать нам
  Рекомендовать нас
  Добавить в Избранное

Кто на сайте: 


В чате: 1


Реклама 

Интернет-провайдер «DiDAN» — 100 Мбит/сек!

Поиск по сайту 




Реклама 


• 





День защиты прав потребителей в Харцызске

Новости 15 марта - всемирный день защиты прав потребителей. В канун этого дня на форуме сайта пользователь Krom создал тему "Обман в магазине", в которой он просил помощи в ситуации, когда в магазине купил товар в упаковке, но распечатав упаковку обнаружил там не то, что указано на этикетке. Администрация сайта "Весь Харцызск" решила разобраться в ситуации и посетить этот магазин в образе покупателя, который знает о своих правах. Это первый "пробный шар" по проверке городских магазинов Харцызска силами сайта. В результате получился этот репортаж.

Лия: У кассы     Вечером 14 марта я и Krom пришли в магазин "Лия" (именно в этом Харцызском маркете на 1 этаже универмага Krom ранее совершил свою неудачную покупку). Мы долго рассматривали на витрине "Цукаты-персик" (именно так значилось на упаковке), чтобы определить из каких фруктов изготовлены эти цукаты. Продавец из торгового зала пояснила что раз на упаковке "персик" сделовательно именно этот товар и находится в упаковке. Чтобы окончательно развеять сомнения, Krom приобрел эту упаковку. Процесс покупки я запечатлел на память фотоаппаратом (эти фотографии можно посмотреть в нашей галерее), чему очень обеспокоился охранник магазина. Он не мог обьяснить чем именно его беспокоит процесс фотосьемки и наверное суетился "на всякий случай" - ибо нам не могли внятно обяснить этот запрет и в зале не было никаких запрещающих фотосьемку надписей. После покупки Krom распечатал упаковку и разломив один из цукатов мы увидели яблочные косточки (которые конечно оличаются от косточек персика) внутри фрукта.

Лия: это же яблоко!     Возможно кто-то скажет что это мелочи, но даже мелочь на первый взгляд может вызвать большие проблемы. Например при покупке этих цукатов может возникнуть ссора (если покупатель приобрел эти "цукаты-персик" в подарок человеку, который обожает персики и терпеть не может яблоки), не стоит также забывать про возможные противопоказания из-за проблем со здоровьем (аллергия например). И опять же существуют права потребителя - каждый покупатель имеет право точно знать что именно он покупает. И цель визита- не только разобраться с магазином из-за цукатов (хотя восстановить справедливость с неудачной покупкой конечно следовало), но и показать читателям сайта, как нужно действовать покупателю в подобных ситуациях. Ведь от повторения подобной ситуации (а возможно и с более печальными последствиями) не застрахован ни один покупатель.

Лия: что же мы купили?     Мы обратились к персоналу магазина за разъяснениями. Так как время было уже вечером, главного менеджера уже не было на работе, поэтому с нами разговаривала бухгалтер Оксана. Она пояснила что они получают сертифицированный товар, и при расфасовке в магазине пишут на этикетке то, что указано в сертификате продавца. И чтобы исправить ситуацию, сама предложила вернуть товар и забрать уплаченные за него деньги. Естественно ей для этого понадобился наш чек на товар. Процедура возврата денег не заняла много времени - это было сделано за считаные минуты.

     Хочется отметить, что все продавцы и даже обеспокоенный фотосесией охранник вели себя вежливо и корректно. Что является одним из показателей уровня обслуживания. В "Книге жалоб и предложений" на момент посещения имелись две жалобы. Обе на несоответствие цен в торговом зале и у кассы (проблема многих супермаркетов). Также имелись четыре положительных отзыва.

     Чтож... Подводя итоги этого визита в магазин можно сказать - ошибается тот, кто ничего не делает, а вот исправлять свои ошибки быстро - это хорошее свойство для любого предприятия. Хотя конечно хотелось бы, чтобы таких ошибок не было вообще. А магазину можно выставить такие оценки: за вежливость - "пятерка", за соответствие этикетки товару - "двойку". Ну и общий балл - "троечку" как минимум можно ставить.

     А покупателям хотим напомнить: внимательней изучайте товар перед покупкой. Если что-то непонятно - cпрашивайте у продавца (его работа не только в том чтобы принять у вас деньги за товар но и дать необходимые сведения о товаре и его свойствах). Всегда требуйте чек на товар - в случае неудачной покупки при разбирательстве без чека будет тяжело доказать факт покупки. Не стоит ругаться с продавцом из-за проблем с товаром - продавец тоже человек и (как правило) не его вина в низком качестве товара. Если проблему некачественного товара решить с продавцом не получается - обращайтесь к вышестоящему руководству (старшему продавцу, главному менеджеру, директору и т.п.). Ну и если магазин все таки нарушает ваши права как покупателя - запишите себе реквизиты магазина (они должны быть указаны в "Уголке потребителя") и обращайтесь в Общество защиты прав потребителей. В Харцызске правами потребителей занимаются в Отделе торговли, бытового обслуживания и защиты прав потребителей (исполком к.216, тел. 4-27-40)

     Помните свои права и не бойтесь их отстаивать - покупатель всегда прав!
Опубликовано: [16/03/2007]
 

Связанные ссылки 

· Больше про Новости
· Новость от Brus


Самая читаемая статья: Новости:
Интернет-провайдер «DiDAN» запускает в эксплуатацию волоконно-оптическую линию связи Макеевка — Харцызск


Рейтинг статьи 

Средняя оценка: 2.77
Ответов: 9


Пожалуйста, проголосуйте за эту статью:

Отлично
Очень хорошо
Хорошо
Нормально
Плохо


опции 


 Напечатать текущую страницу Напечатать текущую страницу


Спасибо за проявленный интерес

Вы не можете отправить комментарий анонимно, пожалуйста зарегистрируйтесь.


Приветствуем на сайте 

Добро пожаловать, Гость
Приглашаем зарегистрироваться

Пользователю:
Войти
Забыли пароль

Реклама 


Последние статьи 

Чернобыль - наша память и боль
История интернета Харцызска
Шматков Николай Павлович
Звонарев Сергей Юльевич
Программа региональной общественной организации «Донбасская Русь».

Погода в Харцызске 

Харцызск
rp5.ru

Курс валют НБУ 

Курсы валют на PROext

Праздники 

Праздники сегодня

Друзъя сайта 

 Друзья сайта



Наверх
О нас  :: Контакт с автором  :: Реклама на сайте  :: Рекомендовать Нас
Наверх
Khartsizsk2007 theme by Весь Харцызск
Яндекс цитирования
Все логотипы и торговые марки на этом сайте являются собственностью их соответствующих владельцев. Все материалы на сайте являются собственностью их авторов. Администрация сайта может не разделять точку зрения авторов. Использование материалов сайта без разрешения администрации сайта не допускается
© 2006 - 2016 khartsizsk.com Использование материалов разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на сайт «Весь Харцызск»
PHP-Nuke Copyright © 2006 by Francisco Burzi. This is free software, and you may redistribute it under the GPL. The Russiаn localizatiоn - prоjесt РhрNukе.RU
Открытие страницы: 0.04 секунды и 27 запросов к БД